Проблема

CRM показывает итог, но не объясняет причину

Вы видите статус, этап и сумму. Но не видите, где клиент потерял интерес, какое возражение осталось без ответа и какой блок скрипта не сработал.

Видно в CRM
Результат, цифры и статусы
  • Статус лида
  • Этап воронки
  • Конверсия по этапам
  • Сумма сделки
  • Причина отказа из списка
Не видно в коммуникации
Причина потери и точка слома
  • Что именно сказал клиент
  • Где разговор «съехал»
  • Какое возражение не отработали
  • Почему не появился next step
  • Какой блок скрипта не работает
Продажи видят результат, но не видят источник потерь.
Почему так происходит

Главная причина потерь находится внутри коммуникации

CRM хранит статусы. BI показывает цифры. Руководитель видит воронку. Но реальные причины отказа появляются в разговоре.

Уровни видимости
Слепая зона
BI / отчёты
агрегированные цифры
видно
CRM / воронка сделок
статусы и этапы
видно
Статусы сделок
результат, но не причина
видно
граница видимости
Звонки · встречи · email · чаты · боты
Слепая зона — реальные коммуникации с клиентом
не видно
Главное
Самый важный слой продаж находится между CRM-статусом и реальной причиной отказа.
Решение

Minqly превращает коммуникации в карту потерь продаж

Каждый разговор становится измеримой последовательностью шагов. На каждом шаге мы считаем конверсию и подсвечиваем тот, где сделки массово останавливаются.

Коммуникации
звонки · встречи · email · чаты
Minqly AI
разметка по шагам скрипта
Микро-воронка
конверсия между шагами
Карта потерь
где разговор ломается
Что исправить
скрипт · обучение · оффер
Что определяет Minqly
Шесть вопросов к каждому разговору
  • 01Какие шаги скрипта были выполнены
  • 02Какие блоки менеджер пропустил
  • 03Где клиент потерял интерес
  • 04Какие возражения возникли и как отработаны
  • 05Был ли зафиксирован next step
  • 06Что мешает сделке перейти дальше
Короткая формула
Каждый разговор становится измеримой последовательностью шагов.
разговор→шаги→конверсии→  точка потери
Ключевое отличие

Контроль звонков показывает ошибки. Minqly — точку потери сделки.

Обычные системы качества отвечают на вопрос «хорошо ли менеджер провёл разговор?». Minqly отвечает на более важный вопрос — почему клиент не перешёл на следующий шаг.

Обычный контроль звонков
Call scoring
Minqly
Script Funnel Analytics
Оценивает звонок по чек-листу
Строит микро-воронку разговора
Показывает ошибки менеджера
Показывает, где клиент перестал двигаться
Работает как аудит
Работает как система улучшения конверсии
Отвечает: «кто плохо говорит?»
Отвечает: «где ломается рост?»
Улучшает дисциплину
Улучшает скрипт, обучение, оффер и next step
Обычный call scoring
Оценка звонка72/100
Ошибки3
Скриптсоблюдён частично
Можно отчитаться по качеству. Нельзя ответить — где ломается рост.
Minqly · вывод по разговору
Точка потеришаг «Оффер»
Причинаоффер не связан с болью клиента
Влияние на воронку−18 п.п. к next step
Что сделатьизменить pitch для сегмента SMB
Script Funnel

Скрипт становится измеримой воронкой

Minqly — это Amplitude для разговоров продаж. События — это шаги скрипта, а конверсии — переходы клиента к следующему этапу сделки.

  • Каждый шаг разговора становится событием
  • Каждый клиент проходит или не проходит шаг
  • Каждый провал фиксируется как точка потери
  • Каждую версию скрипта можно сравнивать по данным
  • Каждое улучшение можно измерять
Скрипт перестаёт быть документом. Он становится измеримой системой продаж.
Воронка скрипта · отдел продаж B2B
Каждый шаг — событие. Каждый переход — конверсия.
1 248 разговоров7 дней
01
Контакт
100%
02
Секретарь
88%
03
ЛПР
62%
04
Discovery
41%
05
Оффер
точка потери
27%
06
Возражения
18%
07
Встреча
12%
прохождение шагаточка потери — место, где сделки массово останавливаютсяevents: 7 · cohort: SMB · period: 7d
Главный результат

Получите карту потерь продаж за 14 дней

Minqly показывает, где команда теряет лидов и что нужно исправить первым. Достаточно одной команды, одного продукта и одного скрипта.

Что входит в карту
Микро-воронка по шагам скрипта
Топ точек потерь
Причины отказов
Частые возражения
Сравнение менеджеров
Сегменты и каналы
Проблемные шаги скрипта
Рекомендации по изменениям
Идеи для обучения
Точка потери №01
43%
разговоров·Discovery
Discovery выполнен только в 43% разговоров
Менеджеры переходят к офферу до того, как поняли текущий процесс клиента.
Что исправить: Добавить обязательный discovery-вопрос и проверить его выполнение в следующих звонках.
Точка потери №02
61%
случаев·Возражение «дорого»
Возражение «дорого» не закрывается в 61% случаев
Менеджеры обсуждают цену до того, как закрепили ценность.
Что исправить: Изменить ветку отработки цены и добавить блок «стоимость бездействия».
Точка потери №03
48%
разговоров·Next step
Next step отсутствует в 48% разговоров
Клиент выражает интерес, но разговор заканчивается без конкретной договорённости.
Что исправить: Добавить обязательный блок закрытия разговора и доучить менеджеров.
Хочу такую карту по своей команде
100 разговоров · 14 дней · топ-5 точек потерь и план изменений
Что можно исправить на основе данных

Вы видите не только проблему, но и что менять

Решения по найму, скрипту, обучению и автоматизации — на данных, а не на ощущениях.

01
Скрипт
Понять, какие шаги, ветки и формулировки не работают.
02
Менеджеры
Увидеть, кого и по каким блокам нужно доучить.
03
Оффер
Найти места, где ценность не попадает в боль клиента.
04
Сегменты
Понять, какие ICP хуже проходят сценарий и почему.
05
Каналы
Увидеть, какие источники дают лиды, которые не конвертируются.
06
CRM / follow-up
Найти места, где теряется next step, задача или договорённость.
07
Боты
Понять, где автоматизированный сценарий нужно изменить.
Главная мысль
Решения на реальных коммуникациях с клиентами, а не на ощущениях.
Как это работает

От коммуникаций — к управляемым изменениям

Четыре шага от «слышим разговор» до «знаем, что исправить первым».

01
Подключаем коммуникации
Звонки, встречи, email, чаты, мессенджеры и CRM-контекст. Без перестройки текущих процессов.
amoCRMBitrix24MangoUISTelegramGoogle Meet
02
Загружаем скрипт / Playbook
Шаги, ветки, возражения, обязательные блоки и критерии next step. Можно начать с текущего сценария.
ШагиВеткиВозраженияNext step
03
Minqly анализирует разговоры
Размечает шаги, возражения, отклонения, причины потерь и результаты коммуникаций.
разметка шаговпричины отказовточки потерь
04
Вы получаете карту изменений
Что исправить в скрипте, менеджерах, оффере, обучении или автоматизации — с приоритетом.
топ-5 фиксовплан обученияверсия Playbook
Коммуникации→Playbook→AI-анализ→Карта потерь→Изменения
Script Funnel Analytics

Узнайте, где ваша команда теряет лидов

Запустим пилот на ваших коммуникациях и покажем карту потерь продаж: где ломается разговор, почему клиент не идёт дальше и что исправить первым.

Написать в Telegram·WhatsApp·Ответим в течение рабочего дня
Что вас ждёт
14 дней
пилот без обязательств
100 звонков
для первой карты потерь
Топ-5
точек потери и план фиксов
Minqlyпоказывает, где в разговоре теряется продажа — и помогает превратить это знание в рост конверсии.